РОЗРОБКА КОМПЛЕКСНОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ КОМПАНІЇ НА РИНКУ СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ
Анотація
Стаття присвячена розробці комплексної стратегії просування компанії на ринку сервісних послуг із застосуванням теоретичних підходів та методологічних засад, спрямованих на забезпечення конкурентоспроможності і сталого розвитку бізнесу. У центрі уваги дослідження – аналіз ринкового середовища, визначення потреб цільової аудиторії та оцінка сильних і слабких сторін компанії за допомогою методів SWOT-аналізу, конкурентного аналізу і сегментації ринку. У статті розглядаються теоретичні основи інтегрованих маркетингових комунікацій, що об’єднують традиційні (телебачення, друковані ЗМІ, PR) та цифрові (SEO, контент-маркетинг, SMM, PPC, email-маркетинг) канали просування, що дозволяє створити єдиний інформаційний простір та забезпечити послідовність комунікації з клієнтами. Особливу увагу приділено ролі цифрової трансформації, яка через впровадження CRM-систем і аналітичних платформ дозволяє оперативно відстежувати ефективність маркетингових заходів та коригувати стратегію відповідно до змін ринкових умов. Теоретичний аналіз демонструє, що системний підхід до розробки стратегії просування сприяє гнучкості, що є необхідною в умовах динамічного ринку сервісних послуг, та дозволяє впроваджувати інноваційні технології, зокрема рішення на базі штучного інтелекту для персоналізації маркетингових повідомлень. Стаття пропонує методи стратегічного планування, серед яких визначення унікальної торговельної пропозиції (УТП), моделювання клієнтського шляху та встановлення ключових показників ефективності (KPI) для контролю результативності рекламних кампаній. На підставі запропонованих методів автори формулюють теоретичну базу, яка може слугувати орієнтиром для подальших досліджень у сфері маркетингових стратегій просування сервісних компаній. Подальші напрямки досліджень мають включати глибший аналіз впливу цифрових технологій на лояльність клієнтів, оптимізацію бюджетних процесів і адаптацію стратегічних рішень до глобальних економічних викликів. Стаття не містить практичних кейсів, проте надає систематизований огляд методів і підходів, що дозволяють розробляти ефективні маркетингові стратегії у сервісному секторі, що є важливим інструментом для підтримки стабільного зростання компаній у мінливих умовах ринку.
